(dodatne 3 godine nakon zakonske saobraznosti „2+3“) za Samsung WindFree™ Split i Multi Split klima uređaje
1. Davalac produžene garancije
Davalac produžene garancije je IGOR PERIN PR SERVIS BELE TEHNIKE POSTAVLJANJE KLIMATIZACIONIH SISTEMA I TRGOVINA ART COOL ZRENJANIN sa sedištem u ul. Ivana Aćina 35 u Zrenjaninu, šifra pretežne delatnosti: 9521 – Popravka elektronskih aparata za široku upotrebu, PIB: 103844383, MB: 56845577 (u daljem tekstu: Davalac garancije), kao ovlašćeni servisni partner kompanije Samsung (Samsung Authorized Service Center).
Davalac garancije pruža produženu garanciju u svoje ime, kao dobrovoljnu (komercijalnu) garanciju u smislu Zakona o zaštiti potrošača, na osnovu ovlašćenja i u skladu sa garancijskim programom kompanije Samsung. Zamenu i ugradnju rezervnih delova u okviru produžene garancije obezbeđuje proizvođač (Samsung) preko ovlašćenih servisnih partnera.
2. Odnos prema zakonskim pravima potrošača (saobraznost)
Produžena garancija je dobrovoljna i predstavlja dodatno pravo koje se daje potrošaču povrh zakonske odgovornosti prodavca za nesaobraznost robe ugovoru. Produžena garancija ne isključuje, ne ograničava niti utiče na prava koja potrošač ima po osnovu zakonske odgovornosti za nesaobraznost robe ugovoru (saobraznost), koja u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača traje dve godine od dana prelaska rizika na potrošača (prijema robe) i ostvaruje se bez ikakvih dodatnih uslova.
Uslovi predviđeni ovim dokumentom (uključujući obavezu redovnih godišnjih servisa i registracije uređaja) odnose se isključivo na dobrovoljnu produženu garanciju i ni na koji način ne utiču na ostvarivanje zakonskih prava potrošača u periodu saobraznosti.
3. Predmet i trajanje produžene garancije
Produžena garancija obezbeđuje dodatne 3 (tri) godine garancije nakon isteka zakonske saobraznosti od 2 (dve) godine, što ukupno iznosi 5 (pet) godina, na kompletan uređaj, i to za:
- sve Split modele Samsung WindFree™ klima uređaja;
- sve Samsung Multi Split zidne WindFree™ klima uređaje, uključujući i odgovarajuću spoljašnju jedinicu.
Računanje rokova.
Zakonska saobraznost traje 2 (dve) godine i teče od dana prelaska rizika na potrošača, odnosno od dana kada potrošač primi uređaj, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Produžena garancija traje 3 (tri) godine i nadovezuje se na saobraznost. Radi jednostavnog i jasnog računanja, ukupan rok zaštite (2 godine saobraznosti + 3 godine produžene garancije = ukupno 5 godina) računa se od datuma kupovine uređaja navedenog na fiskalnom računu ili fakturi, a ne od datuma ugradnje ili prelaska rizika na potrošača (prijema robe). Ovo ne utiče na zakonski početak roka saobraznosti, koji teče od prelaska rizika na potrošača u skladu sa zakonom.
Primer: ako je uređaj kupljen 1. juna 2025. godine, produžena garancija ističe 1. juna 2030. godine.
Produžena garancija važi na teritoriji Republike Srbije.
4. Uslovi važenja produžene garancije
Produžena garancija važi pod sledećim uslovima:
- Poreklo uređaja. Produžena garancija važi isključivo za uređaje koji potiču od Davaoca garancije, bilo da ih je Davalac garancije prodao neposredno kupcu, bilo da ih je kupac kupio od ovlašćenog servisnog partnera koji je te uređaje prethodno nabavio od Davaoca garancije. Produženom garancijom obuhvaćeni su samo modeli koje proizvođač (Samsung) uvrsti u program produžene garancije.
- Ugradnja. Uređaj je montirao isključivo Samsung licencirani serviser sa spiska dostupnog na stranici.
- Redovni godišnji servisi. Radi održavanja prava iz produžene garancije, korisnik je dužan da obezbedi obavljanje redovnog servisa uređaja najmanje jednom u svakih dvanaest meseci, počev od isteka prve godine rada, i to isključivo kod ovlašćenog servisera sa spiska. Posle svakog servisa serviser popunjava radni nalog sa relevantnim podacima i zapažanjima o radu uređaja, koji služi kao dokaz o obavljenom servisu. Ukoliko korisnik ne obezbedi redovne servise na navedeni način, gubi pravo na produženu garanciju.
- Troškovi servisa. Troškovi redovnog godišnjeg servisa padaju na teret korisnika i ne mogu se potraživati od Davaoca garancije niti od kompanije Samsung. Cenu redovnog servisa određuje serviser koji ga obavlja, prema svom važećem cenovniku; ta cena nije fiksna i može se menjati u skladu sa tržišnim uslovima.
- Registracija uređaja. Pravo na produženu garanciju ostvaruje se registracijom uređaja putem obrasca na sajtu , najkasnije 60 dana od datuma kupovine. Ukoliko registracija ne bude izvršena u tom roku, produžena garancija neće važiti, a kupac zadržava sva prava po osnovu zakonske saobraznosti od 2 godine. Po uspešno izvršenoj registraciji, korisnik na dostavljenu e-mail adresu dobija potvrdu o registraciji u PDF formatu, koja sadrži podatke navedene u tački 12. ovih uslova. Korisnik je dužan da ovu potvrdu sačuva, jer ona služi kao dokaz prava iz produžene garancije i prilaže se prilikom podnošenja zahteva za popravku.
5. Prenosivost garancije
Produžena garancija prenosiva je na novog vlasnika uređaja pod uslovom da su svi radovi na uređaju (montaža, redovno održavanje i eventualni premeštaj) obavljeni isključivo od strane Samsung ovlašćenog servisera sa spiska dostupnog na sajtu.
6. Postupak ostvarivanja prava iz produžene garancije
Pri podnošenju zahteva za popravku u okviru produžene garancije, korisnik ovlašćenom Samsung servisu prilaže:
- Original garantni list;
- Original ili kopiju računa;
- Potvrdu o registraciji uređaja za produženu garanciju („+3 godine“);
- dokaz o obavljenim redovnim godišnjim servisima.
U periodu trajanja produžene garancije korisnik ima pravo na zamenu proizvoda isključivo u slučaju da uređaj nije moguće popraviti. Neispravni delovi koji budu zamenjeni u okviru produžene garancije postaju vlasništvo kompanije Samsung.
7. Rok za otklanjanje kvara
Kvar prijavljen u okviru produžene garancije otklanja se u razumnom roku, putem ovlašćenog servisa, vodeći računa o prirodi uređaja i kvara, kao i o raspoloživosti rezervnih delova. Ukoliko iz objektivnih razloga popravka nije moguća u uobičajenom roku, korisnik će o tome biti blagovremeno obavešten, uz navođenje novog roka.
8. Prigovori i rešavanje sporova
Prigovore u vezi sa ostvarivanjem prava iz produžene garancije korisnik može uputiti u okviru garancijskog postupka. Ukoliko korisnik nije zadovoljan ishodom, zadržava sva prava na podnošenje reklamacije i na vansudsko i sudsko rešavanje spora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i drugim propisima. Ništa u ovom dokumentu ne može se tumačiti kao odricanje ili ograničenje zakonskih prava potrošača.
9. Ograničenja i isključenja
Produžena garancija ne pokriva, odnosno isključuje:
- kvar ili oštećenje nastalo usled više sile, vatre, građanskih nemira i/ili nesreća;
- kvarove nastale usled korišćenja pogrešnog napona električne mreže i/ili posledične štete nastale iz nemara i/ili zloupotrebe;
- korišćenje koje nije u skladu sa uputstvom za upotrebu;
- popravke koje su obavljala neovlašćena lica i/ili nepravilnu montažu koja ne ispunjava uslove iz korisničkog uputstva;
- uređaje koji se koriste u komercijalnim ili nestambenim prostorima.
- Troškovi dizalice. Troškovi angažovanja dizalice (ili druge mehanizacije) potrebne za pristup uređaju radi popravke ili zamene uvek padaju na teret korisnika, nezavisno od toga da li se radi o periodu saobraznosti ili produžene garancije, jer ne predstavljaju trošak servisa niti obavezu proizvođača.
10. Važnost garantne izjave
Garantna izjava o produženoj garanciji smatraće se nevažećom ako se utvrdi da je nepotpuna, da je naknadno menjana ili da sadrži netačne podatke unete pri registraciji uređaja.
11. Merodavno pravo i odnos prema Samsung uslovima
Produžena garancija izdaje se i tumači u skladu sa propisima Republike Srbije. Na pitanja koja nisu uređena ovim dokumentom primenjuju se standardni uslovi proizvođača (Samsung) sadržani u dokumentaciji koja se isporučuje uz uređaj, pri čemu ti uslovi ne mogu umanjiti prava koja korisnik ima po ovom dokumentu i po propisima Republike Srbije. Pre podnošenja bilo kakvog zahteva preporučuje se da korisnik pročita i standardne uslove proizvođača iz dokumentacije isporučene uz uređaj.
12. Podaci o garanciji (obavezni elementi)
Davalac garancije: kako je navedeno u tački 1. Prodavac: u slučajevima kada je uređaj prodao Davalac garancije, Davalac garancije je ujedno i prodavac; kada je uređaj prodao ovlašćeni servisni partner, podaci o prodavcu navode se na fiskalnom računu ili fakturi o kupovini uređaja. Podaci o uređaju (model, tip, serijski broj), datum kupovine uređaja naveden na fiskalnom računi ili fakturi, kao i datum predaje robe potrošaču unose se prilikom registracije i navode u potvrdi o registraciji. Trajanje garantnog roka: ukupno 5 godina od datuma kupovine (2 godine saobraznost + 3 godine produžena garancija). Prostorno važenje: Republika Srbija. Sadržina, uslovi i postupak ostvarivanja prava bliže su uređeni tačkama 3-9 ovog dokumenta.
